这是本系列文章的第二篇,该系列文章概述了小企业如何更有效地规划和沟通网络. 请阅读我们的远程准备系列的第1部分.

 

我们已经进入了远程工作的第五周,终于适应了. 如果你在远程工作,我们希望你也是. 在我们的远程准备系列的第2部分, 我们着重介绍了我们为大大小小的公司所做的更多更新和实现. 以下是任何公司都可以采用的两个功能,以便更好地与客户沟通. 

网站通知

我们一直致力于添加通知弹出框, 粘性的酒吧, 并为我们的客户滑动到网站,以努力让用户了解组织的更新. 这些工具是划算的, 当用户在寻找信息时,可见的方式保持在用户面前. 下面是它们的工作原理:

  • 用户必须手动关闭弹出窗口, 所以它们可以很好地处理你不想错过的信息. 然而,公司应该非常谨慎地使用它们.
    弹出窗口的例子
  • 粘条可以让你的信息粘在网站的顶部或底部. 它们不像弹出窗口那样具有侵入性,但在提供全站更新的同时又不会分散用户的注意力.
    粘性条的例子
  • 滑动窗口类似于弹出窗口,但它们是从页面一侧滑出的. 内容的移动可以在不掩盖用户正在积极观看的信息的情况下吸引注意力.
    幻灯片的例子

在你的网站上实时聊天

通过呼叫中心或其他集中渠道处理客户服务, 然后,搬到远程工作可能会很困难. 减轻这种负担的一种方法是在你的网站上实现实时聊天. 

大多数人都通过实时聊天看到或与公司互动, 但如果您还没有实现它,并且想知道它对您的业务有什么帮助, 以下是我们的看法. 

实时聊天允许支持人员远程处理客户通信,因为它是基于云的. 每个代理在他们的计算机上下载软件并通过个人登录访问它. 将其设置为自动路由到可用的代理, 如果问题升级,经理可以查看聊天内容,或者接管他们. 

它还需要在家工作的声音(狗叫), 孩子们尖叫, 门关闭),使你看起来和听起来都很专业.

网站上的实时聊天是一个很容易扩展的功能,通常根据用户数量来定价. 我们对软件的建议是 LiveChat. 这并不是最便宜的选择, 但软件非常强大, 它将使你的团队能够成功地管理沟通.

如果我只是需要一些非常简单的东西呢?

如果你是一家小公司,只有一两个管理沟通的员工, 有一个很好的免费选择. 你可以 实现Facebook messenger作为一个实时聊天功能 在你的网站上. 它需要一点代码,但将为您提供一个简单的, 这是一个免费选项,你可以通过Facebook Messenger应用程序轻松地在电脑或手机上管理它.